Телемаркетинг и все о нем
Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это тип непосредственного менеджмента, при котором общение менеджера и клиента происходит при помощи средств выключенной связи, к примеру по телефонному номеру, скайпу и т. д. В не менее тесном резоне это реализация продукции либо услуг по телефонному номеру либо с использованием прочих передовых средств телекоммуникаций.
Как раз благодаря изобретению средств удаленного общения во всем мире менеджмента и реализаций вышло суждение телемаркетинга.
Число организаций, предлагающих телемаркетинг, во всем мире каждый год усиливается. По сведениям разных рекламных исследовательских работ лидер в сфере телемаркетинга – США Америки. По сведениям специалистов компании Teleperformance, заключительные несколько месяцев данный рынок каждый год усиливается на 10%. В контакт-центрах занято около 4% трудоспособного населения страны.
Немного менее известен телемаркетинг в европейских странах, в связи с тем что серьезный рост данного рынка стартовал там относительно не так давно. Невзирая на это, в Англии он относится к числу наиболее активно развивающихся областей экономики. Центр контакт поможет вам при решении любой проблемы.
В РФ сейчас рынок телемаркетинга пока располагаются в стадии развития: создается спрос и предложение. Специалисты убеждены, что у рынка России большой потенциал: с 2001 года его размер повысился в 80 раз. По сведениям специалистов компании Teleperformance, каждый год рост рынка составляет от 40% до 100%, и в настоящее время РФ занимает 2-ое место в Европе по ритмам формирования данной области. В контактных районах РФ занято 0,6% всего трудоспособного населения.
Телемаркетинг можно поделить на 2 вида:
Входящий.
Исходящий.
Цель первого — тест и обработка имеющейся информации для удержания и увеличения значения реализаций продукции либо услуг. Образцом поступающего телемаркетинга может служить «горячая линия», оказывающая информационные и совещательные услуги возможным и работающим заказчикам. При этом клиент сам обращается к менеджеру.
Цель исходящего телемаркетинга — повышение значения реализаций и приобретение новой информации, применяемой для увеличения реализаций, через непосредственной контакт с возможными заказчиками. При исходящем телемаркетинге торговец ищет собственного клиента, к примеру, выполняя прохладные звонки. В такой ситуации особенное значение имеет информационная база контактов: ее актуальность, качество и как целевые контакты там присутствуют.
Говоря о телемаркетинге, невозможно не обозначить превосходства такого вида реализаций:
бережливость времени при функционировании с множеством возможных заказчиков;
скорая наработка либо усиление имеющейся абонентной базы;
вероятность предельно хорошо установить целевую публику, из-за этого вы приобретаете больше причастных заказчиков, чем быстро увеличиваете результативность рекламных событий;
большая скорость принятия контакта с заказчиком — все вопросы и обстановки принимают решение существенно стремительней;
вероятность быстрого наблюдения процесса реализаций.